Политика возврата товаров и возмещения

Возврат и обмен товаров

В «Крамничке Здоров’я Альтернатива» мы стремимся обеспечить наших клиентов качественной натуральной продукцией, витаминами, биологически активными добавками (БАДами) и другими товарами для здоровья. Если вы не удовлетворены покупкой или получили товар, который не соответствует вашим ожиданиям, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой возврата и возмещения.

Возврат товаров надлежащего качества

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 биологически активные добавки (БАДы), диетические добавки, витамины, продукты питания и другие пищевые продукты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

Поэтому просим внимательно ознакомиться с описанием товара, его составом, способом применения и характеристиками перед оформлением заказа.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Вы имеете право на возврат или обмен товара, если:

товар имеет производственный дефект;
упаковка была повреждена во время доставки;
срок годности товара истёк;
вы получили товар, который не соответствует вашему заказу или описанию на сайте;
товар имеет неполную комплектацию.

В таких случаях мы обязательно предложим замену товара, возврат денежных средств или другое решение в соответствии с действующим законодательством Украины.

Требования к возврату

Для рассмотрения заявки на возврат необходимо, чтобы:

товар находился в оригинальной упаковке;
упаковка и товар не имели повреждений, не связанных с обнаруженным браком;
товар не был вскрыт или использован (за исключением случаев обнаружения производственного брака);
был предоставлен документ, подтверждающий покупку;
обращение по поводу возврата было подано в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

Процедура возврата

Свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону или электронной почте.
Сообщите номер заказа и подробно опишите причину возврата.
По возможности приложите фотографии товара и упаковки.
Наш менеджер рассмотрит обращение и предоставит адрес и инструкции для возврата товара.
После получения товара мы проверим его состояние и соответствие условиям возврата.

Стоимость доставки при возврате

Если товар имеет производственный брак, был повреждён во время доставки или произошла ошибка с нашей стороны, все расходы по обратной доставке мы берём на себя.
В остальных случаях, когда возврат допускается законодательством, стоимость пересылки оплачивает покупатель.

Возврат денежных средств

После подтверждения соответствия товара условиям возврата денежные средства будут возвращены в течение 7 рабочих дней.

Возврат осуществляется:

на ту же банковскую карту или счёт, с которого была произведена оплата;
либо другим способом, согласованным с покупателем.

Обратите внимание

Мы не несём ответственности за:

товары, повреждённые вследствие неправильного использования, транспортировки или хранения после их получения;
индивидуальную непереносимость отдельных компонентов продукции или аллергические реакции;
возврат товаров надлежащего качества, которые в соответствии с законодательством Украины не подлежат обмену или возврату.

Если у вас есть аллергия или индивидуальная чувствительность к отдельным компонентам продукции, рекомендуем внимательно ознакомиться с составом товара и при необходимости проконсультироваться с врачом перед его использованием.

Контактная информация

Если у вас возникли вопросы по возврату или обмену товара, свяжитесь с нами:

Телефон / Viber / Telegram / WhatsApp:
+38 (098) 288-18-18

E-mail:
info@alternativemedicine.com.ua

Мы всегда открыты к диалогу и сделаем всё возможное, чтобы каждый клиент остался доволен своей покупкой.

Спасибо за доверие и выбор «Крамнички Здоров’я Альтернатива»!